¡Es tiempo de ganar tiempo!
¡Notición! Nos trajeron desde la Vicepresidencia de Clientes, Experiencia y Calidad de Banco Santander para hacer magia con la comunicación por correo electrónico. La movida: mejorar la conexión entre clientes y ejecutivos.
Para empezar, elegimos el módulo de priorización de Wird, que básicamente organiza la vida de los ejecutivos, respondiendo a lo más urgente primero y dándole diferentes tiempos de respuesta según la importancia del correo.
![](https://www.wird.ai/wp-content/uploads/2024/02/tecnologia-pantalla-virtual-digital-comunicacion-inalambrica-que-conecta-sobre-escena-vista-superior-empresarios-asiaticos-multietnicos-sentados-coordinacion-manual-trabajo-equipo-lugar-trabajo-moderno-1024x683.jpg)
![la seguridad es clave en wird](https://www.wird.ai/wp-content/uploads/2024/02/40042747-a99a-4520-8904-9a4c7a97a457-1024x588.jpg)
¿Lo mejor? Todos los módulos de Wird traen dashboards con métricas en tiempo real para estar siempre al tanto de cómo va todo.
Y porque nos encanta desafiar al destino, decidimos probar Wird en distintas áreas del Banco: reclamaciones, reguladores, agentes de venta Pyme y agentes de venta personas. Cada equipo tiene sus prioridades, así que esto va a ser una prueba de fuego para la versatilidad de Wird.
La seguridad es clave, y el Banco le dio el visto bueno a Wird porque cumple con todas las normativas. ¡
Ahora, ¿Cómo sabemos que Wird es la clave del éxito?
Tenemos tres indicadores: El primero, es subir el NPS de los ejecutivos en 4 puntos. El segundo es reducir los tiempos de respuesta en un 30% y por último, aumentar la tasa de respuesta a correos con oportunidades de negocio en un 10%.
En la fase de diagnóstico, estuvimos tres semanas monitoreando a los ejecutivos sin intervenir, y descubrimos que responden solo el 42% de los correos y se toman unas interminables 13 horas en responder. ¡Y si pasan 3 días sin respuesta, ese correo queda en el olvido!
Pero no se preocupen, llegó Wird al rescate. En la cuarta semana, instalamos el add-in priorizador en los ejecutivos. Segmentamos los correos en prioridad alta, media y baja, entendiendo si se trata de oportunidades comerciales, quejas, consultas y demás. También filtramos los correos que no necesitan respuesta, y excluimos los irrelevantes que sólo quitan tiempo.
![Hacemos simple lo complejo, Wird](https://www.wird.ai/wp-content/uploads/2024/02/ccded80c-8bda-4213-ade5-155ccb3b2cee-1024x283.jpg)
El resultado fue alucinante. Subimos la satisfacción de los clientes, bajamos los tiempos de respuesta en un 70%, aumentamos la cantidad de correos abordados al 97%, ¡y la eficiencia de los equipos se disparó más del 30%! ¡Vamos Wird!
Y aquí viene lo mejor: el retorno sobre la inversión es de $3,4 por cada dólar invertido en Wird, superando nuestra promesa inicial. Y esto es solo el principio. La Vicepresidenta del Banco Santander quiere instalar Wird en los 2.500 ejecutivos de clientes en el primer semestre de 2024. Se estima un retorno de $15 por cada dólar invertido en Wird.
¿Y qué nos dijo Ignacio Espinoza parte del equipo de Santander?
“Contratamos Wird porque nos demostraron ser un apoyo en la gestión del día a día con un equipo de trabajo que entiende nuestro negocio y cómo entregarnos valor.
Su solución tecnológica se vincula a una necesidad puntual de negocio que radica en la eficiencia y experiencia de cliente y se moldea a los requerimientos técnicos con facilidad. Estamos viendo grandes resultados en nuestra gestión y en cómo atendemos a nuestros clientes”.
![](https://www.wird.ai/wp-content/uploads/2024/02/primer-plano-joven-apuesto-que-muestra-signo-bien-aprobar-estar-acuerdo-sonriendo-satisfecho-pie-sobre-fondo-amarillo-1024x683.jpg)